Perbankan merupakan industri yang diukur melalui kualitas layanan kepada nasabah dan tingkat kepercayaan. Dalam industri ini, sumber daya manusia memiliki peran besar dalam menentukan kinerja perusahaan dan juga tingkat kepuasan terhadap nasabah. Kualitas layanan pun kerap menjadi faktor yang dapat memengaruhi reputasi sebuah bank. Tidak dapat dipungkiri, pengembangan terhadap sumber daya manusia merupakan hal penting…
